Ce poate face un bot WhatsApp pentru firma ta
- Răspunde la întrebările frecvente: program, prețuri, livrare, retururi.
- Face programări și trimite confirmări sau reamintiri.
- Spune clientului statusul comenzii, din magazinul online sau programul de gestiune.
- Califică cererile noi și le trimite în CRM, cu toate detaliile conversației.
- Trimite notificări inițiate de firmă, pe baza șabloanelor aprobate de Meta.
- Predă conversația unui coleg când întrebarea cere o decizie umană.
Cum funcționează tehnic
Folosim WhatsApp Business Platform, adică API-ul oficial Meta, conectat la numărul verificat al firmei. Nu folosim soluții neoficiale care pot duce la blocarea numărului.
Botul răspunde liber în fereastra de 24 de ore de după mesajul clientului. Mesajele pe care firma le inițiază după această fereastră folosesc șabloane aprobate de Meta. Conversațiile se pot lega de CRM, magazinul online sau programul de gestiune prin API.
GDPR și transparență
- Mesajele inițiate de firmă se trimit doar clienților care și-au dat acordul.
- Păstrăm conversațiile doar cât este necesar și documentăm unde sunt stocate.
- Clientul știe că vorbește cu un asistent AI, cum cere AI Act, și poate cere oricând un om.
Cum lucrăm
- Pasul 1
Mapăm procesul așa cum e azi
Pornim de la cum se lucrează acum: pași, oameni, sisteme, excepții și timpul pierdut. Fără această hartă, orice automatizare e o presupunere.
- Pasul 2
Alegem ce preia sistemul și ce rămâne la om
Separăm pașii repetitivi de deciziile care cer judecată. Stabilim de la început ce aprobă un om și ce se întâmplă când apare o excepție.
- Pasul 3
Construim un pilot pe date reale
Pilotul rulează pe cazurile reale ale firmei, nu pe un demo. Așa vedem repede dacă soluția funcționează și unde trebuie ajustată.
- Pasul 4
Măsurăm și abia apoi extindem
Urmărim timpul economisit, erorile și adopția în echipă. Extindem doar ce și-a dovedit valoarea și rămânem alături pentru monitorizare.
Detalii despre fiecare etapă în metodologia noastră de implementare.
Cât costă
Implementarea unui bot WhatsApp pornește de la €1.000, în funcție de câte sisteme conectăm și de cât de multe scenarii trebuie să acopere.
Separat, Meta taxează mesajele trimise prin WhatsApp Business Platform după propriile tarife, plătite direct către Meta. Estimăm costul lunar pornind de la volumul tău de conversații.
Vezi și prețurile NextChapter și ghidul despre costul implementării AI.
Întrebări frecvente
Pot păstra numărul actual de WhatsApp al firmei?
În multe cazuri, da. Verificăm la început dacă numărul poate fi conectat la platforma oficială WhatsApp Business sau dacă este mai simplu un număr nou, dedicat botului.
Botul poate trimite mesaje clienților oricând?
Poate răspunde liber în cele 24 de ore de după ultimul mesaj al clientului. După această fereastră, firma poate iniția conversații doar cu șabloane aprobate de Meta și doar către clienții care au acceptat să primească mesaje.
Ce se întâmplă când botul nu știe răspunsul?
Conversația este predată unui coleg, cu tot istoricul, ca clientul să nu repete nimic. Stabilim împreună regulile de predare: subiecte sensibile, reclamații sau cereri neobișnuite.
Se poate conecta la magazinul online sau la CRM?
Da, prin API. Botul poate citi statusul comenzilor și stocurile, poate crea sau actualiza contacte în CRM și poate programa întâlniri în calendar.